二、家庭游&一单一团：为每个家庭量身定制的温暖

“带着老人孩子，就想找个能‘说了算’的团”——这是很多家庭游客的心声，而众腾国旅的“一单一团”业务（2-6人专属成团），加上玲玲团队的家庭化服务，完美契合了这种需求。

长沙的周女士带着父母和6岁儿子的“三代同游”，让她彻底成了众腾国旅的“忠实粉”。出发前一周，玲玲就主动来电沟通：“爷爷有高血压，我提前准备了便携血压仪；小朋友爱吃甜，我联系民宿准备了土家米糕。”抵达当天，玲玲早早在车站等候，手里举着写有“周宝贝专属团”的卡通牌，孩子瞬间就拉近了距离。

行程中的细节更显用心：考虑到老人不能吃辣，玲玲提前跟餐厅交代“少盐少油”；孩子想喂猴子，她拿出提前准备的专用饲料，反复叮嘱“不要伸手太近”；每天结束后，她会把当天拍的照片整理好发给周女士，还附上“明天天气转凉，记得给老人加件外套”的提醒。“有天孩子发烧，她10分钟就送来了退烧药和物理降温贴，比我们自己还急。”周女士说，这样的服务让她结束后特意送了面“贴心服务，情暖旅途”的锦旗。

一单一团的“专属感”，还体现在行程设计上。如果是二胎家庭，会优先安排带儿童游乐区的民宿；如果是祖孙同游，会增加土家民俗体验项目，比如一起学打糍粑、做蒿子粑粑，让旅行变成家庭互动的纽带。玲玲常说：“每个家庭的需求都不一样，一单一团不是简单‘凑人’，而是要让每个人都玩得舒服。”

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三、定制游&包团游：从个人需求到团体诉求的精准适配

无论是追求“独一无二”的定制游游客，还是需要“统一安排”的包团客户，众腾国旅的核心逻辑始终是“以需求为中心”，而玲玲团队的专业度，让不同场景的服务都能保持高水准。

定制游的“个性化”，在上海情侣张小姐和李先生的“求婚之旅”中体现得淋漓尽致。得知李先生想在天门山玻璃栈道求婚，玲玲提前半个月协调景区，预留了专属拍摄区域，还联系民宿布置了浪漫婚房。求婚当天，她以“领取纪念礼品”为由，引导张小姐走到观景台，当李先生拿出戒指时，玲玲悄悄安排的无人机航拍刚好升空，记录下这一时刻。“从路线设计到细节布置，她比我们想得还周全，这趟定制游成了一辈子的回忆。”张小姐说。

而针对企业、社区等10人以上的包团游业务，玲玲团队则切换为“专业高效”模式。去年某互联网公司的30人团建包团，玲玲提前对接HR，根据“年轻化、强互动”的需求，设计了“天门山定向越野+土家篝火晚会”的方案。行程中配备2名导游分工协作，一名负责活动组织，一名负责后勤保障，还安排了专业摄影跟拍。“全程没有购物环节，晚上的篝火晚会大家玩得特别嗨，玲玲还教我们唱桑植民歌，氛围特别好。”该公司行政负责人反馈，今年的团建已经提前和众腾国旅预定。

包团游的“规模化服务”也暗藏细节：针对企业包团，会准备印有公司LOGO的饮用水；针对社区老年包团，会安排医护人员随行，每天发放防晕车药和降压茶。这种“规模化不缩水”的服务，让包团客户的好评率始终保持在95%以上。

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四、口碑背后：玲玲团队的“服务密码”

众腾国旅的业务能获得认可，核心离不开玲玲导游团队的专业支撑。作为持有国家级高级导游证的“老张家界”，玲玲从事导游工作12年，带领的团队有一套严苛的服务标准。

首先是“提前沟通”机制——所有业务接单后，导游必须在24小时内与客户对接，明确饮食禁忌、特殊需求、行程偏好等，避免“一刀切”服务；其次是“应急保障”能力，团队全员持有急救证书，与张家界市人民医院建立绿色通道，突发情况响应时间不超过15分钟；最后是“透明化”原则，所有费用提前公示，行程中不推销任何购物产品，反而会推荐本地正规超市和非遗工坊，帮游客避坑。

团队的“游客评分淘汰制”更是让服务质量持续提升。每次行程结束后，游客会从“讲解专业度、服务态度、应急处理”等5个维度打分，连续两次低于4.8分（满分5分）的导游会进入培训期，这一机制让团队的服务水平始终领先行业。

此外，众腾国旅的本地资源优势也为服务加分。与核心景区的长期合作，让小团和定制游能优先预约VIP通道，旺季不用长时间排队；与30余家特色民宿的合作，能根据客户需求匹配“亲子房”“观景房”“无障碍房”等不同房型，避免“货不对板”。

从8人小团的从容舒适，到家庭游的温暖贴心，从定制游的专属浪漫，到包团游的专业高效，众腾国旅与玲玲导游团队用“把游客当家人”的服务理念，在张家界旅游市场站稳了脚跟。那些贴满留言板的好评、游客口中的“下次还来”，以及79%的复购率，都是对他们最好的肯定。对于前往张家界的游客来说，选择这样一家以口碑为基石、以服务为核心的旅行社，或许比眼前的奇峰秀水更让人安心——毕竟，好的旅行体验，从来都藏在细节里。返回搜狐，查看更多